Интернет-маркетинг

Работа с целевой аудиторией: ошибки, из-за которых вы теряете клиентов

14 декабря, 2017

Установив «контакт» с целевой аудиторией, вы сделаете первый шаг к успешной раскрутке товара или услуги, поскольку от этого зависит популярность и востребованность продукта.
Мы заметили, что для достижения этой цели 90% бизнесменов готовы на все – писать забавные истории, использовать приемы НЛП и «нейропсихологические примочки», которые выглядят нелепо, а все потому, что нет четкого понимания, какие приемы отталкивают целевых посетителей, и по какой причине.

Игры разума: нейромаркетинг без доказательств

Как работать с целевой аудиторией: советы TrendLine

Используйте только проверенные приемы нейромаркетинга, чтобы наладить «контакт» с ЦА

О том, что грамотно воздействуя на слух, обоняние и зрение покупателя, вы увеличите уровень продаж, мы уже говорили. Но все приемы, описанные в ней, больше подходят для оффлайного маркетинга, действующего в рамках торгового центра или продуктового магазина. И, как быть, если у вас интернет-магазин или корпоративный сайт, который и является главной платформой коммуникации? Интернет-маркетологи советуют использовать такие каналы коммуникации, как социальные сети, e-mail-рассылку, блог и общение с клиентами через онлайн-чат. С их помощью вы предоставите максимум информации о компании, товарах и услугах, полезной для целевой аудитории.

Ошибка: сейчас по Сети «гуляют» статьи и книги, в которых авторы рассказываю о том, что определенные слова и фразы воздействуют на потенциального клиента лучше, чем запах кофе или булочки в торговом центре. И при этом не предоставляют никаких доказательств того, как это происходит. Все, что они озвучивают – набор гиперболизированных слов, от которых веет фальшью, и они явно указывают на то, что вы хотите «зацепить» покупателя. Но, как бы это парадоксально не звучало, однако все эти уловки вызывают обратный эффект, поскольку сейчас покупатели сменили тактику – формируя список покупок, они руководствуются не эмоциями, как это было раньше, а разумом. Теперь, чтобы убедить клиента в том, что продукт – полезный, а компания – надежна, нужны сильные и выверенные аргументы, а не красивые слова.

Истории, которым не веришь

На Западе главный посыл маркетинга – «люди любят истории». И надо признать, что там знают, как придумать историю, которая вовлечет аудиторию и повысит продажи. Просмотрев презентационный ролик, прочитав историю бренда или товара, невольно представляешь себя на месте главного героя и мечтаешь о том, чтобы «чудо» произошло и с тобой.

Ошибка: у нас только 10% компаний умеют разрабатывать классные истории, от которых перехватывает дыхание. Они вызывают искренние чувства и эмоции. И, как правило, такой подход прослеживается у «монстров» рынка, которые понимают силу и мощь качественного сторителлинга. Остальная часть уверена, что «склепать» отличный рассказ можно за пару дней, и с этим заданием справится даже начинающий копирайтер. Что получаем в итоге? Корявое повествование о компании или услуге, «которая изменила мир», где полным-полно шаблонов, штампов и канцеляризмов. И да, после сотни таких историй кажется, что сторителлинг у нас уже точно не работает.

Отписка, спам и «Корзина»

Как правильно работать с целевой аудиторией: кейс TrendLine

«Дозированная» рассылка сообщений — лучшая забота о клиентах

Если проработать концепцию e-mail-рассылки, как это сделали в агентстве Texterra, то можно добиться отличных результатов – наладить «коннект» с потенциальными заказчиками и существенно улучшить работу с аудиторией. Главные достоинства этой рассылки – информативность, отсутствие «воды» и интересные советы для тех, кто работает в сфере интернет-маркетинга. 

Ошибка: Увы, не все компании готовы уделить время, чтобы изучить портрет клиента, его потребности, интересы, жизненные приоритеты, и при составлении цепочки писем полагают, что и «так прокатит». Говорим, как есть – такой номер не пройдет, поскольку пользователи избирательно относятся к рассылкам. И, если после открытия и прочтения 1-2 писем, интерес у адресата не возник, то все послания будут отправляться в папку «Спам».

Блог: картинок побольше

Споры о том, как должна выглядеть статья в блоге ведутся достаточно давно. Звучат мысли о небывалых возможностях видео- и фотоконтента, и все чаще мелькают утверждения о том, что текст канет в Лету. Но не будем так категоричны, ведь всегда на каждый товар найдется свой купец.

Ошибка: подхватить тренд без предварительного анализа целевой аудитории. В этом случае, вы совершите два промаха:

1) измените посыл блоговой статьи: сделав акцент на визуальной составляющей, вы не предоставите ответов на вопросы клиентов и готовых советов для решения их проблем;

2) снизите показатели в оптимизации сайта: в информационной статей используются ключевые фразы и LSI-запросы, которые помогают привлечь внимание пользователя, который подбирает данные для решения определенной проблемы.

И не забываем, что есть два типа аудитории – «холодная» и «теплая». Представители первой категории не знают о товаре или услуге, и возможно, именно годная блоговая статья заинтересует их в услугах или товарах вашей компании. У «теплых клиентов» уже есть опыт общения с вашей командой, и они готовы сделать заказ. Для них статья в блоге – это дополнительный источник информации.

Сообщения в мессенджерах

Работа с целевой аудиторией: советы Trendline

Если хотите получить крутую историю для бренда, поручите ее создание профессионалу

Рассылка в «Вайбере» или в «Телеграмме» – хороший ход. С ее помощью вы проинформируете целевую аудиторию о новых акциях, специальных предложениях, скидках на определенные товары или услуги, и главное – постепенно сформируете активную базу клиентов.

Ошибка: присылать горячее предложение раз в неделю – ненавязчивое напоминание о себе, засыпать потенциального клиента сообщениями об акциях и поступлении новых товаров постоянно – первый шаг к отписке. Как бы здорово вы не относились к конкретному бренду, но если вас будут заваливать сообщениями в разгар рабочего дня, ранним утром или в выходной день, то через пару недель вы почувствуете раздражение и антипатию к нему.

Вместо выводов

Все перечисленные приемы отлично работают, если использовать их с умом, и понимать, как они помогут целевой аудитории решить конкретные проблемы. Всем удачи и вдохновения в работе с клиентами!

12345 5,00 / 5
Загрузка...