Менеджмент

Менеджмент

CRM-система для бизнеса: зачем нужна и какой от нее толк?

Когда заказчикам предлагаешь организовать работу с клиентами при помощи базовой или фирменной CRM-системы, они томно закатывают глаза, как Роберт Дауни-мл. на популярном меме. Подобная реакция нас насторожила, и мы решили разобраться, почему people так плохо воспринимает CRM-системы, и какие факторы вызывают подобную реакцию.

CRM-система: what is it

CRM-системы: обзор Trendline

Благодаря CRM-системе вы сделаете работу команды более эффективной, а общение с клиентами — содержательным

Поговорив с клиентами, мы выяснили, что главная причина «непринятия» в том, что они попросту не знают, что такое CRM-система, как она работает и в чем ее польза. Они где-то что-то слышали, а затем сделали вывод, что этот сервис им попросту не нужен.

Теперь раскладываем гигабайты информации «по полочкам»:

  1. CRM-система – это крутой и полезный сервис, который облегчит работу с клиентами, если не на 100, то на 90% уж точно, поскольку у вас всегда под рукой будет:
  • история переписки с заказчиками: вы сэкономите время на поиске «вот того сообщения от 15 декабря» или уточнений по поводу заказа. Теперь достаточно создать задачу (номер заказа/проект/кампанию) и в одном месте хранить весь обмен сообщений с заказчиками;
  • база контактов: чтобы найти телефон заказчика, не нужно устраивать допрос менеджеру. Эта информация будет в свободном доступе;
  • отчет о ведении проекта: даже в тех случаях, когда сотрудник уходит из компании, все данные о его работе по проекту остаются в этой CRM- системе, и вам ни к чему «выдергивать» человека, чтобы узнать, что к чему.
  1. У него понятная архитектура, с которой разберется даже восьмиклассник. У любой CRM-системы есть разделы: «Контакты», «Сделки», «Задачи», где хранится информация о проделанной работе и данные клиентов, с которыми вы работаете.
  1. Это – функциональная платформа, которая позволяет следить, как работает вся команда в целом, и каждый сотрудник в частности (как быстро он реагирует на сообщения клиента, в каком стиле отвечает и как решает «боли» целевой аудитории). Вся информация, публикуемая в CRM-системе, будет доступна вам в пару кликов.

Как видим, с этим полезным сервисом работа станет продуктивнее, менее рутинной и стрессовой. И теперь – второй важный вопрос, кому стоит подключить эту систему в первую очередь.

Кому и зачем нужна CRM- система

Мы уверены, что без этой полезной «штуки» не обойтись тем, кто занимается ведением проектов, где задействовано, как минимум, 2-3 менеджера и есть хотя бы два проекта. Поверьте, организовав работу команды, как следует, вы быстро повысите эффективность работы, и сумеете заполучить доверие клиентов, поскольку вы:

  • не заваливаете дедлайны;
  • знаете, что происходит на проекте;
  • быстро реагируете на любые проблемы, возникающие в ходе работы;
  • знаете о слабых местах менеджеров, и умеете направить их энергию в нужное русло.
Внедрение CRM-систем: рекомендации команды Trenline

У CRM-систем стильный интерфейс и понятная архитектура. Для ее изучения вполне достаточно одного часа

И теперь – главное, кто оценит такой подход к работе. Это – IT-компании, где в работе минимум 10-15 проектов разного уровня сложности: от разработки landing page до создания торговых порталов. Причем порой два-три сложных проекта курирует один веб-разработчик. И, если вы хотите помочь бедняге держать руку на пульсе, и запомнить всю информацию, которая относится к ТЗ, требованиям заказчика и комментариям ПМа, тогда запускайте либо бесплатную CRM-систему, либо платный сервис, имеющий богатый функционал и ряд преимуществ, которые помогут ускорить коммуникацию команды и эффективность работы.

Понадобиться CRM-система и для малого бизнеса. Например, мини-интернет-магазина одежды, обуви, аксессуаров и других полезных вещей. Только представьте, как здорово организовать работу всего магазина в несколько кликов, и при этом всегда знать, на какой стадии находится работа с тем или иным клиентом.

Круто использовать эти платформы и в ресторанном бизнесе, модной индустрии, букинге, салоне красоты. И делать это нужно, хотя бы для того, чтобы персонал меньше времени тратил на оформление заказа и общение с заказчиками, а такая полезная информация, как контакты клиента и переписка с ним, всегда будет под рукой.

Виды CRM-систем

По этому запросу вы найдете в Сети уйму информации, но, чтобы выбрать подходящий вариант, вам нужно определиться – готовы ли вы работать с готовой (базовой) платформой или вам нужен персональный (фирменный) сервис, где все опции будут «заточены» под вашу компанию.

Плюс первой в том, что у нее есть конкретный функционал, работоспособность которого проверена вдоль и поперек. И вы получаете готовую панель и набор опций. На изучение и тестирование этой модели вы потратите 1 – 1, 5 часа.

Преимущество второго варианта в том, что все функции будут подобраны под специфику работы вашей IT-компании, интернет-магазина или салона красоты. Но стоить это «удовольствие» будет 

 

на порядок выше. Хотя клиенты, которые заказывали разработку уникальной CRM-системы, говорят, что все затраты полностью окупаются, поскольку вы получаете систему, разработанную с учетом:

а) пожеланий команды;

б) персональных требований к дизайну и функциональной части программы;

в) наличия дополнительных опций (таймера, календаря, отчета о ведении проекта или временных затрат на выполнен

 

ие определенной задачи).

Вам не нужно подстраиваться под конкретные требования, вы сами создаете «атмосферу», в которой вам комфортно работать.

Как выбрать CRM-систему: советы от TrendLine

Здесь хранится вся информация о проекте. И это — главный плюс

Различаются CRM-системы и по такому показателю, как место хранения всей информации. Их всего два – облачные и декстопные.

В первом случае платформа размещается на «облаке», и доступ к ней получают все сотрудники компании. Но есть проблема – хакерские атаки, нацеленные на хищение данных. И лучший способ их избежать – выбрать «облако», которое имеет крутую защиту.

Также можно загрузить декстопную CRM-систему, размещаемую на сервере, на компьютере или ноутбуке, и надежно защищенную от проделок хакеров.

А какой CRM- системой пользуетесь вы? Рассказывайте в комментариях!

 

 

 

 

 

Менеджмент

Тест на «вшивость»: как вычислить сайт мошенников?

В Сети попасть на «крючок» аферистов проще простого, поскольку они «прикрываются» сайтами и общение с ними происходит дистанционно. Но есть несколько проверенных приемов, которые помогут не только вычислить мошенника, но и в два счета «раскусывать» онлайн-ресурс, созданный для поиска бесплатной рабочей силы или «развода» доверчивых покупателей.

Шаг первый: анализирует «формальности»

Главный аспект, вызывающий доверие к сайту – лицензии, отчеты, информация о владельцах бизнеса и топовых менеджерах проектов. Для компаний, которые нацелены на серьезную работу с аудиторией, данные сведения – лучший повод для гордости, поскольку все достижения команды, отнюдь не пустой звук и бахвальство, а официальное подтверждение специальных комиссий и служб.

Если эти данные на веб-ресурсе отсутствуют, насторожитесь, поскольку перед вами – эфемерная компания, интернет-магазин, сервис, информации о которых нет ни в одном реестре, и доказать, что вы с ней сотрудничали – невозможно.

Шаг второй: тестируем техническую базу сайта

Это не значит, что вам нужно скачать специальные утилиты, чтобы провести проверку сайта, но включить внимательность и смекалку все же стоит.

Итак, первый аспект, который выдает недобросовестного подрядчика – тип протокола. Сейчас адреса надежных веб-ресурсов начинаются с https, который является своеобразным «маячком» того, что личные данные защищены от хакерских атак. Если в адресной строке все еще красуется – http, лучше не рисковать.

Следующий фактор касается интернет-магазинов, сайтов кафе и ресторанов, где можно оформить заказ онлайн. Речь идет о платежном канале, защищенном протоколом SSL. Этот фактор гарантирует безопасность в интернете, и защиту банковских данных от посягательств мошенников. Если таких гарантий онлайн-сервис не предоставляет, выбирайте оплату наличными или наложенным платежом, иначе вы добровольно вручите «ключи» от банковской карты злоумышленникам.

Далее оцениваем юзабилити, дизайн и маркетинговую составляющую веб-ресурса. Разработка их концепции и последующее внедрение – недешевое удовольствие, и аферисты, которые планируют «сколотить» состояние на скорую руку, не будут особо заморачиваться на их счет.

Откажитесь от сотрудничества с компанией, у которой:

  • сайт-шаблон: веб-ресурсы, созданные на основе готовых решений – отличное решение для бизнеса, но при условии, что у них есть: а) уникальный дизайн; б) качественный контент; в) их концепция «заточена» под потребности бизнес-плана и целевой аудитории. Допустим, что вы скачали бесплатный шаблон, изменили фотографии, дописали текстовые блоки: «Преимущества», «О компании», «Акции», и получили уникальное решение. На эти «операции» вы потратите день-два. А вот аферисты используют готовый шаблон и текст-рыбу, который и не думают заменить;
  • веб-ресурсы без ссылок: если сайт разработали в веб-студии, то вы найдете информацию об этом внизу на главной странице. Для вас это – подсказка, куда можно обратиться за справками, чтобы получить подтверждение или опровержение данной информации. На главной странице нет никаких ссылок – ни на студию-разработчика, ни на деловых партнеров, включайте компанию в black-list;
  • нет мультиязычности: многие оспорят тот факт, что сайт должен выходить в нескольких языковых версиях – в английской, русской и украинской, поскольку компания может быть ориентирована исключительно на украинский рынок. В этом случае такой подход говорит о том, что вы не учитываете потребности целевой аудитории, которая в Украине владеет двумя языками, и умышленно ставите палки в колеса успешной оптимизации сайта в поисковой выдаче. Оба эти факторы недопустимы для тех, кто хочет получить максимальную выгоду для сайта, а не красивую «заставку» для юзеров;
  • отсутствует адаптивная верстка: экономить на этом пункте все равно, что купить вкусный молочный коктейль и напрочь забыть о существовании трубочки. Да, пить коктейль можно, но придется постоянно следить за тем, чтобы и лицо, и одежда остались в порядке. Через два-три глотка приспосабливаться надоедает, и вы оставите эту затею. То же самое происходит и с загрузкой страниц в браузере телефона, когда вместо уменьшенной версии, нам приходится постоянно лавировать между тематическими блоками, «отлавливать» контент, а саму веб-страницу листать вначале справа-налево, а только затем – вниз;
  • нет нормального сниппета, рекламных блоков, popups: для многих написание развернутого сниппета, установка рекламных блоков и поп-апов – спорный аспект. Но, если речь идет об эффективной раскрутке сайта, то 90% бизнесменов согласятся на внедрение этих решений, поскольку современные пользователи уже не представляют веб-ресурс без этих компонентов. К сайтам со сниппетами в двух словах и с полным отсутствием функциональных элементов, стоит присмотреться внимательнее.

Шаг третий: выясняем who is who

Самый щепетильный аспект проверки сайта на надежность – «разбор» отзывов, резюме сотрудников, вакансий, списка деловых партнеров, мнений экспертов.

При их проверке помните всего об одном аспекте: если перед вами честный подрядчик, то он предоставляет достоверные данные. Ему незачем скрывать ни список клиентов, с которыми он работал, ни деловых партнеров, ни имена сотрудников, поскольку он уверен в себе и ему нечего скрывать.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Выставляя список имен и фамилий сотрудников, вы облегчаете жизнь HR  из конкурирующей компании. Ему или ей достаточно найти профиль кандидата в соцсетях, и начать «обработку». То же самое касается и списка клиентов. Их могут переманить представители других компаний.  Но в этом случае стоит работать над другими аспектами – над качеством услуг компании и условиями труда для команды. Поверьте, оттуда, где «хорошо кормят» или выполняют ТЗ четко и в срок никогда не уходят.

Шаг четвертый: тестируем маркетинговые «фишки»

После того, как сайт готов, наступает вторая стадия работы над его внедрением – раскрутка. Без нее веб-ресурс превращается в «мертвый груз» для бизнеса, которые не приносит прибыли.

О сайте должны знать, говорить, а его название должно быть у всех на слуху. Именно для этого и используются группы в социальных сетях, рейтинговые площадки, привлекаются авторы для написания качественного контента на посадочные страницы сайта, чтобы «заманить» пользователей и повысить конверсию.  С этой же целью на сайте опубликованы номера телефонов руководителей компании и установлен «Живосайт», который используется для общения с представителями компании.

Если название фирмы нет в поисковых системах, социальных сетях, на форумах – это, по меньшей мере, подозрительно. Иначе, зачем создавать сайт, от которого не будет толку? Наверное, чтобы «ловить» на крючок доверчивых пользователей.

Внимательно изучайте и анализируйте веб-ресурсы компаний, с которыми вы собираетесь сотрудничать, и вы не попадете в неприятную ситуацию. Если остались вопросы, делитесь ими в комментариях!

 

Менеджмент

Как организовать работу с «проблемными» клиентами

На старте любого проекта все ПМы полны энтузиазма, идей и вдохновения. Особенно, когда клиент четко знает, как должен выглядеть сайт, а команда получает полную свободу действий для реализации полного цикла работ. В таком случае исполнители предлагают крутые идеи, заказчик вносит минимальные правки, а менеджер проекта то и дело вытирает слезы умиления. Но, к сожалению, подобный подход к разработке сайта лишь у 1% бизнесменов, другие – 99% заказчиков выбирают «свою» стратегию, с которой менеджеру проекта приходится бороться каждый день, чтобы не сорвать дедлайны и презентовать достойный сайт.

Посовещавшись с коллегами, мы собрали «коллекцию» проблемных заказчиков, а также эффективные метода по борьбе с их «заморочками», которые существенно облегчат работу.

 «Пожиратели времени»

Как работать с проблемными заказчиками: советы TrendLine

Учитесь договариваться с клиентами, которые постоянно требуют внимания, иначе всю работу придется «нагонять» по ночам

На начальном этапе сотрудничества общение с клиентом отнимет много времени и сил, поскольку нужно «пройтись» по всему ТЗ, оговорить сроки сдачи каждого этапа работ, согласовать бюджет и массу других важных мелочей. Это необходимо и оправдано. Но, как быть, когда вводные инструкции от заказчика уже получены, а его, как и прежде, тянет «на поговорить», и вы из вежливости и уважения к человеку тратите драгоценное время, и потом нагоняете работу по ночам, поскольку дедлайны у других ТЗ горят.

Чтобы сохранить хорошие отношения с заказчиком не в ущерб своему свободному времени, мы составили инструкцию по работе с клиентами-«хронофагами». В ней всего три ценных правила.

Правило первое: четко делите поток информации на актуальную и не очень. Все что, касается текущего этапа проекта разработки сайта – обсуждаем, все, что касается предыдущих или будущих этапов – вежливо, но непреклонно переносим на встречи/звонки, посвященным этим этапам.

Правило второе: на всех митингах записывайте замечания заказчика. Во-первых, этот прием – бальзам для эго клиента, которому явно не хватает внимания в его повседневной жизни, во-вторых, когда он, увлекшись, начинает повторять одно и то же, – демонстрируете пометки в блокноте, и говорите: «Это мы уже зафиксировали».

Правило третье: чтобы ограничить длительность встречи, не стесняйтесь сразу обозначить временные рамки. Если видите, что и это не помогает, ссылайтесь на то, что у вас уже назначена другая встреча, совещание и т. д. Можно даже попросить коллег «напомнить», что вас ждут на не менее важном мероприятии.

«А Баба-Яга против!»

Когда во время презентации проекта, заказчик расплывается в улыбке, и выдает: «Это именно то, что я хотел», менеджер проекта ликует, поскольку все усилия команды потрачены не зря.

Но вот как работать с клиентами, которые вечно всем недовольны, и воспринимают любую идею в штыки?

В таких случаях нас спасает несколько действенных лайфхаков:

  • спокойствие и только спокойствие: как только вы поняли, что имеет дело с «Бабой-Ягой», глубоко вдохните-выдохните и держите эмоции под контролем. Во-первых, так вы сохраните «лицо» и уверенность в себе. Во-вторых, «Баба-Яга», который к тому же присущи черты
    Как работать со сложными клиентами: лайфхаки от ТрендЛайн

    Не показывайте эмоций клиентам, которые вечно всем недовольны, иначе они сыграют на этом

    энергетического вампира, «не подпитается» эмоциями, исходящими от вас;
  • всегда вносите конкретику, и не принимайте ответы: «Все плохо», «Мне ничего не нравится», «Я не это имел в виду». «Все плохо» быть не может, поскольку клиент заполнял бриф, предоставлял вводную информацию, на основе которой и выполнялись задания. Если нужно, последовательно пройдитесь по всем пунктам задачи еще раз. Аргументируйте, почему было сделано так, а не иначе, со ссылками на информацию, которую предоставлял клиент;
  • презентуйте результаты работы с напоминаниями о пожеланиях клиента: «Вы просили сделать логотип крупнее и поднять выше. Вот, смотрите, выполнено». Клиенту будет трудно раскритиковать собственные идеи, ну а дальше по психологии – после третьего «да» он будет готов соглашаться и с остальными пунктами. Тут уже можно будет объяснять, почему Вы чего-то не сделали.

«Профессионалы-всезнайки»

Эти ребята уверены, что знают все на свете, и имеют полное право указывать разработчикам, дизайнерам, менеджерам, как им выполнять свою работу.

Работа с клиентами-всезнайками отнимет немало времени, сил, нервов, если вы попытаетесь их переубедить в том, что вы правы, а они — нет.

Но можно пойти на хитрость, которая продемонстрирует: а) насколько глубоки знания «заказчика» о разработке сайта, дизайна, верстки; б) его адекватность.

Во время презентации начинайте говорить на профессиональном сленге. Пусть в речи проскакивают такие слова, как «фича», «прога», «инфостиль», и другие термины, которые ясны исключительно в профсреде. Как правило, пыл «всезнаек» после такой «встряски» остужается, и они начинают прислушиваться к вашему мнению.

Поклонники сериала «Менталист»

Если вам посчастливилось столкнуться с этим типом, готовьтесь потратить немало времени на то, чтобы понять, какой сайт (логотип, контент, верстка, мобильное приложение) клиент хочет получить.

В нашей практике был заказчик, который прямо говорил: «Вы – профессионалы, предлагайте варианты, а я буду выбирать». Причем все ТЗ сводилось к фразе: «Мне нужен логотип».

«Достучаться» до таких людей сложно, но возможно, когда вы начинаете говорить на их языке. Ваша задача – донести, что на создание логотипа без каких-либо ориентиров уйдет уйма времени.

Допустим, что заказчик занимается продажей стройматериалов, и он, наверняка, не поймет, какая клеевая смесь нужна покупателю, пока не выяснит:

  • тип предстоящих работ (строительные, декоративно-отделочные);
  • бюджет покупки;
  • предпочтительный бренд и т. д.

Подобный пример, спроектированный на разработку логотипа, сработает.

«Кто платит, тот и музыку заказывает»

Как работать с проблемными клиентами: инструкция от TrendLine

Если вам попался клиент-всезнайка, говорите на профессиональном сленге, чтобы остудить его пыл

Клиент платит, компания работает. Это – железобетонный принцип любого сотрудничества. Но иногда заказчики выходят за все возможные рамки, и работа с ним напоминает не «разговор двух взрослых людей», а общение с капризным подростком, которому почему-то все должны и обязаны.

Будьте готовы к тому, что вам будут звонить в любое время суток, вносить правки в готовый сайт, причем полностью изменив его концепцию, дергать вас по всяким мелочам.

С таким клиентом, как правило, разговор короткий: любые правки, не соответствующие ТЗ, за отдельную плату, а все разговоры о работе с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В противном случае, заказчик «сядет на голову», а вы превратитесь в команду, которая выполняет любую его прихоть только потому, что он внес предоплату.

Надеемся, что наши советы выручат вас в трудную минуту и помогут наладить контакт с заказчиками.

Если остались вопросы по работе с клиентами, задавайте их нам!

 

Менеджмент

Разработка коммерческого предложения: дизайн, текст и маленькие «хитрости»

Этот вид общения с клиентом используется на всех этапах продаж: от первого touch до заключения сделки, когда вы предоставляете финальный вариант КП, содержащим сроки, план и результат сотрудничества.

Главный плюс КП в том, что вы тратите всего пару минут на отправку письма, а его минус – в фундаментальной подготовке: дизайнеру нужно продумать макет, редактору – структуру, текстовые блоки, подходящий call to action.

Если вам предстоит создание КП или пересмотр его концепции, эта статья – для вас: в ней мы собрали полезные советы и лайфхаки, которые помогут сократить время на подготовку коммерческого предложения, наладить «контакт» с клиентом и увеличить уровень продаж.

Подготовка текста: объем, задачи, концепция

Первая ошибка, которую допускают копирайтеры или редактора при составлении КП – написание письма-полотна на 6-8 страниц, где подробно описываются:

  • Разработка КП: текст и дизайн

    Перед тем, как готовить коммерческое предложение продумайте его структуру, концепцию и стиль подачи материала

    преимущества компании, сервиса, товара или услуги;
  • формирование стоимости;
  • условия акции или специального предложения;
  • срок действия выгодной сделки, сулящей классные перспективы для обеих сторон.

Открыв это письмо, заказчик пролистает его максимум до середины, затем закроет, а вам скажет: «Извините, ваше предложение нас не заинтересовало».

Чтобы не допустить подобного промаха, рекомендуем сократить КП до трех-четырех листов А4, а перед его составление продумать концепцию предложения, опираясь на этап сотрудничества.

1 – the first touch: рассылка по «холодной» базе клиентов

Особенности: заказчик практически не знает о существовании вашей компании, а уж тем более, об актуальных предложениях.

Задачи:

  • «зацепить» клиента;
  • вызвать интерес;
  • побудить к активным действиям.

Что для этого нужно:

  • КП с броским заголовком;
  • короткая справка о компании (без подробного описания);
  • конкретный оффер;
  • призыв обратиться к менеджерам за более детальной информацией.

2 – the second touch: ни «да», ни «нет»

Особенности: клиент прочитал первое КП, и проявил минимальный интерес к предложению, но пока не принял окончательное решение.

Задачи:

  • показать преимущества работы с вами;
  • расписать выгоды, которые получит заказчик;
  • продемонстрировать реальные достижения от заключения сделки с вами.

Что для этого нужно:

  • КП-презентация (с инфографикой, фотографиями, сводными таблицами);
  • убедительный текст;
  • отзывы заказчиков.

3 – the final countdown: почти готов

Особенности: клиент готов к сотрудничеству, но ему хотелось бы получить основные данные относительно сроков и результатов работы.

Задачи:

  • предоставить план работ (подробный);
  • расписать результаты за каждый конкретный период времени;
  • описать преимущества сотрудничества (с проекцией на специфику бизнеса клиента).
Как составить КП: рекомендации по тексту и дизайну от TrendLine

Дополняйте КП формулами, сравнительными таблицами, инфографикой, чтобы наглядно продемонстрировать преимущества работы с вашей командой

Это базовая формула, которая подойдет тем, кто не знает, как составить коммерческое предложение, и с чего стоит начинать. К слову, у этой схемы есть масса вариаций. Они зависят от качества переговоров и количества «хотелок» клиента. Есть бизнесмены, которые просканировав первое КП, уже согласны на сотрудничество, но есть и те, кому требуется чуть больше информации об этапах создания или продвижения сайта, чтобы принять окончательное решение.

И пару слов о «хитростях», имеющих весомое значение для любого образца коммерческого предложения:

персонализируйте послание: еще Дейл Карнеги упоминал о том, что самый сладкий звук для каждого человека – его имя. Так почему бы не использовать этот совет в бизнес-переписке. Но перед тем, как отправить письмо, перепроверьте правильность написания ФИО и должности, чтобы не обидеть адресата;

КП – это не рассказ о компании: не превращайте деловое предложение о сотрудничестве в бенефис. О достижениях, преимуществах и крутых результатах вашей команды всегда можно прочитать на корпоративном сайте. Лучше сделайте акцент на выгодах, которые получит деловой партнер или заказчик, если начнет работать с вами;

структурируйте письмо: перед тем, как написать коммерческое предложение, продумайте его

Составление КП: советы по тексту и дизайну от команды TrendLine

«Сканируйте» текст перед отправкой на предмет частых ошибок

 структуру, иначе получиться сплошная «каша», в которой будет сложно разобраться не только вам, но и клиенту. Примерный план КП выглядит так:

  • заголовок;
  • предложение (оффер);
  • преимущества компании, товара, услуги;
  • расчет стоимости услуг (или покупки товара);
  • факты, кейсы, отзывы (используются, чтобы убедить заказчика в надежности вашей команды);
  • контактные данные.

Рекомендуем осмысленно использовать эту структуру, учитывая конкретную цель КП и этап работы с заказчиком.

Как писать КП: обзор частых ошибок

После того, как выбрали концепцию и структуру письма, пора приступить к его составлению, но учтите, что кругом – «враги», вернее, отжившие стереотипы, которым многие копирайтеры верят до сих пор.

Если не хотите, чтобы клиент отправил письмо в папку «Спам», НЕ ПИШИТЕ:

  • длинные и не информативные заголовки (лучшее предложение от лучшей компании в сфере IT);
  • откажитесь от супер обещаний (500% скидки – каждому);
  • размытый «лид» (рассуждения о том, как здорово экономить и получать бонусы);
  • оффер без конкретики (мы предлагаем практичные, стильные и модные сумки);
  • неточные цены (корпоратив – от 3000 гривен, а на деле клиент заплатит – 10 000).
  • безумный призыв к действию (расчехлись – торопись!).

Не исключаем, что в некоторых случаях и такой «игривый» и неправдивый текст заставит сказать клиенту «да», но когда он начнет разбирать оффер более детально, найдет несоответствия, то это же КП «потянет ко дну» именно вас. Вы пообещали «золотые горы», предоставив недостоверную информацию. В этом случае восстановить доверие клиента крайне сложно.

Дизайн коммерческого предложения: основные нюансы

Как составить КП: советы TrendLine

Выбирайте сдержанный стиль коммерческого предложения — он лучше воспринимается

Второй аспект, которому стоит уделить особое внимание при составлении коммерческого предложения – дизайн. Он создает «настроение» и помогает преподнести текст в лучшем виде.

При этом от дизайнера требуется придерживаться всего четырех требований:

  • читабельность

В КП текст должен читаться «без напряга», поэтому от всяких завитков и засечек лучше отказаться. Табу также накладывается на черный фон и белые буквы. От такой картинки рябит в глазах. Используйте «проверенный стандарт»: темные буквы на светлом фоне без каких-либо «выкрутасов».

  • структурированность

Деловое письмо необходимо разбивать на тематические блоки, чтобы улучшить восприятие информации. В каждом разделе (блоке) для заголовка выбираем больший шрифт, а всю информацию распределяем по пунктам.

  • сдержанность

Для составления коммерческого предложения рекомендуется использовать не более трех оттенков, чтобы оно не выглядело, как пестрая картинка. Подобные вольности в деловой переписке недопустимы.

  • визуализация

Если в предложении есть инфографика, сравнительные таблицы, иллюстрации, это – большой плюс, поскольку наглядные материалы производят больший эффект, чем текст.

Если у вас остались вопросы по составлению коммерческого предложения, обращайтесь к нам: мы составим деловое предложение с высокой конверсией!

Менеджмент

Как увеличить количество лидов: практическое руководство

Стабильный приток лидов (потенциальных клиентов) – первый шаг к увеличению продаж и прибыли компании. Другой вопрос: как их получить, и какие методы лучше всего использовать, чтобы привлечь внимание

Менеджмент

Как привлечь новых клиентов?

Какие «плюшки» привлекают внимание и вызывают доверие у заказчиков

В каждой второй статье, посвященной расширению клиентской базы или лидогенерации, авторы советуют заманивать пользователей

Больше статей