Интернет-маркетинг

интернет маркетинг в Украине

Интернет-маркетинг

Интернет маркетинг в Украине и почему Performance Marketing НЕ экономит бюджет

Украинский бизнес, как и международный, стремительно развивается в интернете и помогают ему в этом маркетинговые технологии. Согласитесь, что без базовых инструментов, таких как SEO, SMM, е-мейл рассылка и PPC, продвижение любого сайта было бы невозможным. Вдобавок к ним сейчас активно применяются и более современные методы раскрутки, такие как SERM, автоматическая покупка рекламы, маркетплейсы, мобильные платформы, social PPC и другие каналы привлечения покупателей.

Действительно, интернет маркетинг в Украине в течение последних нескольких лет существенно преобразился. Появилась масса новых услуг, подходов и решений, вызванных необходимостью не просто продвигать сайты, нагоняя трафик или выводя в ТОП-3-10-30 определенные ключевые запросы, а достигать конкретных измеримых показателей. 

Ведь как раньше часто бывало: потенциальный клиент маркетингового агентства не понимал, за что он платит деньги. Ему обещали “золотые горы”, эффективный расход бюджета, экономию, а по факту он оставался у разбитого корыта. Он пробовал одну услугу, потом вторую и третью, не получал ожидаемого результата и разочаровывался в digital-агентствах. Кстати, о современных методах продвижения. О них сейчас самое время упомянуть. 

Какие услуги интернет маркетинга предлагают современные украинские агентства:

  • услуги интернет маркетингаПоисковый маркетинг. Сегодня это не просто SEO продвижение сайтов, целью которого, как вы помните, является улучшение позиций веб-ресурса в выдаче поисковой системы. Данная услуга включает SERM — формирование позитивной репутации бренда и SEM — привлечение посетителей на сайт посредством СМИ, социальных сетей, отзывов, видеообзоров, изображений и других инструментов поиска.
  • Контекстная реклама — платные объявления на странице выдачи ПС Google, Яндекс, Bing и других. Также в эту услугу входит таргетирование в социальных сетях, ремаркетинг, объявления на канале Youtube. 
  • Социальный маркетинг — он же SMM. Услуга, нацеленная на привлечение покупателей из соц. сетей Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest и других. Также SMM способствует популяризации вашего бренда.
  • Медийная реклама — баннеры, информирующие пользователей о вашей продукции, торговой марке, услугах. Бывают анимированные и статические. Иногда вместо них используются промо-ролики.
  • Email маркетинг — рассылка писем по базе адресов ваших покупателей. Классический и до сих пор один из наиболее действенных инструментов возврата клиентов.
  • Web-аналитика — используется для настройки метрик эффективности. Позволяет проанализировать взаимодействие пользователей с веб-ресурсом, оценить продуктивность рекламы и уровень продаж, вычислить окупаемость инвестиций и жизненный цикл клиента. 
  • Usability — улучшение имеющихся страниц сайта и создание новых. Цель услуги в том, чтобы сделать ваш сайт удобным и понятным для посетителей.
  • Аудит и консалтинг. Первый проводится с целью выявления недоработок сайта, расширения семантики, проблем в рекламных кампаниях и других недостатков продвижения. Консалтинг нужен на этапе создания web-ресурса. Он позволяет сделать изначально хороший сайт, удобный для пользователей и дружественный к поисковым системам.

Performance Marketing: услуги digital агентства на новом уровне

Раньше маркетинговые компании работали по принципу выбора одной-двух, максимум трех услуг. Заказчикам они предоставляли их не всегда качественно. Как правило, маркетологи ограничивались тем, что нагоняли трафик с помощью медийки и контекста, наполняли сайт контентов и считали лиды, не особо переживая об эффективности своих действий. 

перфоманс маркетинг - рекламное агентство полного цикла

Года 3-4 назад на смену классическому подходу пришел перфоманс маркетинг. Новинка быстро стала трендовой, и каждое второе рекламное агентство полного цикла решило преподносить свои услуги как performance.

Однако заканчивались подобные инициативы, как правило, тем, что приоритетной целью маркетологов становились красивые цифры, что впечатляюще смотрятся в отчетах, а не реальные бизнес-цели клиентов.

При этом многие агентства уверяют, что перфоманс экономит бюджет, хотя в реальности ситуация обстоит несколько иначе.

На самом деле performance marketing является тем методом продвижения, позволяющим исполнить мечту любого владельца бизнеса: увидеть в результате работы конкретные цифры, показатели и данные статистики, а также просчитать, куда и как эффективно расходуются деньги. В классическом маркетинге цель агентства — показатели, а целью бизнеса — прибыль, и как видите, они не совпадают. 

Почему Performance Marketing лучше?

Ключевая задача перфоманс маркетинга — увеличение прибыльности бизнеса. У предпринимателя и маркетологов цели тут совпадают. И при правильном подходе сайт принесет вам больше дохода, а повышение бюджета гарантированно окупится. Ведь что для вас предпочтительнее: количество лидов по 1$, которые принесут 20 000 продаж или такое же количество, но по 10$ и 400 000 продаж соответственно. Полагаем, ответ очевиден. 

Если агентство интернет маркетинга работает по принципам performance, оно сможет проанализировать жизненные циклы ваших клиентов, просчитать каждый шаг продвижения и выстроить последовательный процесс раскрутки сайта, что позволит выбрать выигрышную стратегию перед запуском рекламной кампании. Понять, что веб-студия предлагаем вам именно перфоманс, можно по озвученным KPI. 

Какие метрики используются в performance marketing:

  • СРА/CPL — цена за целевое действие на сайте или же за лид.
  • ROI/ROMI — рентабельность маркетинговых инвестиций.
  • NMC — чистый маркетинговый вклад.
  • ДРР — доля рекламных расходов.
  • CPO — стоимость продажи.

Выбирайте агентство правильно

агентство интернет маркетингаОднако, даже если вам предлагают комплекс услуг, включающий SEO, контекстную рекламу, таргетинг, ремаркетинг, SMM продвижение и е-мейл рассылку, это вовсе не означает, что с вашим проектом будут работать в формате performance. Важно понимать, какие метрики по КПИ отслеживает агентство и нацелено ли оно на приумножение вашей прибыли или же обещает экономию бюджета.

Да, стоимость SEO и цена контекстной рекламы в рамках performance marketing выше, но и результат они дают лучше, а заодно и повышают прибыльность бизнеса. При этом вы будете платить не за обещание достигнуть определенных целей, например, 2000 посещений в месяц, а за конкретный результат, соответствующий поставленным KPI. Согласитесь, даже если стоимость SMM и остальных услуг выше, чем у обычных агентств, но они принесут больше продаж, есть смысл заплатить более высокую цену.

Почему перфоманс дороже, спросите вы? Потому что маркетологи полностью погружаются в ваш проект, проводят колоссальную аналитическую работу и задействуют 6-8 каналов продвижения сразу. Помимо стандартных инструментов цена услуги включает стоимость маркетингового исследования вашего бизнеса и ниши, подключение сквозной аналитики, сервисов контроля и обработки данных. Над вашим сайтом работает мотивированная команда, заработок которой зависит от прибыльности вашего бизнеса. 

Таким образом, если вы нацелены не экономить и стоять на месте, а развиваться и получать больше дохода, вам стоит задуматься над перфоманс маркетингом.

комплексный интернет маркетинг

Интернет-маркетинг

Классический интернет-маркетинг и Performance Marketing: в чем разница и что лучше?

Сейчас продвижение бизнеса в интернете — один из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов, увеличения продаж и прибыли. Но, как показывает практика, предприниматели сами толком не понимают, что конкретно им нужно, какие инструменты интернет маркетинга применить для раскрутки и как эффективно распределить бюджет. Многие сомнительные агентства этим пользуются и просто выманивают у клиентов деньги, не давая четкого, измеримого результата, позволяющего оценить их работу.

Классический интернет-маркетинг и его трансформация

Важно понимать, что в настоящее время принципы и методы продвижения в интернете существенно изменились. Если лет 10-14 назад было достаточно просто создать сайт, оптимизировать его, используя алгоритм SEO, и запустить контекстную рекламу, то сейчас классические методы сами по себе потеряли силу, став частью чего-то большего. 

инструменты интернет маркетинга

На смену единичным каналам продвижения пришел комплексный интернет маркетинг. Сейчас уже редко встречаются агентства, предлагающие клиентам только разработку веб-ресурса, трафик или вывод нескольких ключевых фраз в топ-10 поисковой выдачи.

Современные маркетологи, диджитал агентства или web-студии мыслят шире. Они предлагают потенциальным клиентам, вне зависимости от уровня их бизнеса, полноценные стратегии привлечения покупателей и увеличения продаж. План продвижения разрабатывается с учетом разных маркетинговых инструментов и алгоритмов их взаимодействия. 

Такой интернет маркетинг называется комплексным, потому что включает работу по нескольким направлениям. В его основу закладывается конкретная задача, для решения которой подбирается соответствующий инструментарий. При этом подходе нужно не просто сделать лендинг за полчаса, на который после запускается контекстная реклама. В работе над проектом принимают участие аналитик, маркетолог, SEO и PPC специалисты, копирайтер, также могут привлекаться разработчики, менеджеры.

Комплексный маркетинг — это когда команда специалистов:

  1. Анализирует рынок, целевую аудиторию, нишу бизнеса.
  2. Работает над привлечением новых клиентов.
  3. Повышает узнаваемость бренда и лояльность потребителей.
  4. Ищет пути возврата покупателей и генерации повторных продаж.

Преимущество такого подхода заключается в том, что работа ведется целенаправленно и комплексно, согласно ранее разработанной стратегии, а не методом проб и ошибок.

Перфоманс маркетинг: чем он лучше комплексного?

Да, в течение последних 3-4 лет эта концепция продвижения стала трендовой и многие digital-агентства предлагают клиентам данную услугу. Опять же, зачастую заказчики, как и штатные специалисты маркетинговых студий, не всегда улавливают разницу между классическим и новомодным методами продвижения. 

что такое перфоманс маркетинг

Поэтому мы рассмотрим, что такое перфоманс маркетинг и в чем его преимущества. Ключевое отличие этой концепции заключается в цели — конкретном измеряемом параметре, достижение которого за определенный период времени подразумевает стратегия продвижения. Это может быть трафик, конверсии, лиды, продажи, стоимость привлечения клиента, цена за клик, возврат инвестиций ROI и другие критерии оценки эффективности работы агентства. 

Для этого формируются специальные KPI, в маркетинге классическом которые практически не используются. Они позволяют отслеживать и определять самые эффективные каналы продаж с целью усиления их инвестирования. 

Еще performance marketing более гибкий и тесно связан с аналитикой. Благодаря этому специалисты, работающие над проектом, могут оперативно отслеживать эффективность продвижения и быстро вносить коррективы по ключевым направлениям. 

Третье немаловажное отличие, которое по праву можно считать ключевым преимуществом перфоманса — формат оплаты. В рамках данной услуги клиент платит за имеющийся результат, тогда как при традиционном подходе — за потенциальный.

Алена
менеджер по продажам
Алена Медведева

Какие инструменты использует performance marketing агентство:

  • Контекстная реклама PPC- платные объявления в поисковой выдаче Google.
  • Веб-аналитика — система измерения, сбора и анализа информации о посетителях сайта.
  • Ремаркетинг — реклама для пользователей, которые ранее посещали ваш сайт и взаимодействовали с ним.
  • Поисковое продвижение SEO — комплекс работ, направленных на вывод веб-ресурса в ТОП-10 выдачи поисковика по релевантным запросам пользователей.
  • SMM — ведение страниц в социальных сетях.
  • Social PPC — платная реклама, размещаемая исключительно в соц. сетях.
  • SERM — формирование положительной репутации бизнеса в интернете.
  • CPA и офферы — реклама, подразумевающая оплату за конкретное действие посетителя сайта: регистрацию, подписку, покупку товара, оплату услуги, заполнение формы обратной связи.
  • Programmatic Buying — покупка рекламных мест на аукционе или напрямую у веб-мастера в автоматическом режиме.
  • Email маркетинг — рассылка писем по собственной базе адресов с целью повторных продаж.

Кроме этих инструментов перфоманс может включать маркетплейсы и mobile платформы, видеорекламу, контент-маркетинг, нативную, медийную рекламу и другие способы продвижения бизнеса в сети.

Сравним подходы в работе классического и performance агентства

Традиционный маркетинг

Перфоманс маркетинг

Выбирается 2-3 направления по которым разрабатываются стратегии продвижения, например, SEO, PPC, емейл-маркетинг. 

Продвижение бизнеса осуществляется по комплексной стратегии, включающей 4-7 и более инструментов.

Результаты работы анализируются в рамках одного канала, отчет клиент получает, как правило, раз в месяц.

Используется сквозная аналитика, формируются отчеты в реальном времени.

Все действия агентства осуществляются в пределах одного канала. В случае спада эффективности оптимизируется только тот инструмент, где замечены проблемы. Например, спад в контекстной рекламе — решение: обновить изображение и текст объявления.

Оптимизация касается всех каналов продвижения, а не только проблемного. При спаде контекстной рекламы решением будет перенаправление бюджета на соц. сети, SEO или другой инструмент, позволяющий достичь метрик по КПИ.

Бюджет формируется по затраченному специалистом рабочему времени или по тарифу за определенную услугу.

Стоимость услуги напрямую зависит от количественных достигнутых показателей.

На самом деле комплексный и перформанс интернет маркетинг — это два мощных современных направления, которые при правильном подходе дают отличный результат. Но почему тогда мы акцентируем внимание именно на performance? Ответ прост и понятен: он является клиентоориентированным и мотивирует команду специалистов. Заказчик платит за полученный результат, а маркетологи стремятся работать на достижение поставленного КПИ.

инструменты интернет маркетинга

Интернет-маркетинг

История интернет-маркетинга: от объявлений к Performance Marketing

Сейчас продажами через интернет никого не удивить, напротив, все больше людей предпочитают онлайн шопинг вместо нудного хождения по магазинам. В наши дни покупателю найти нужного продавца/поставщика услуг помогает маркетинг — стратегия комплексного продвижения в сети. Однако, так было не всегда. 

Предмет нашего разговора сегодня — история интернет маркетинга. Мы рассмотрим, как он развивался, когда зародился и какие современные тенденции наблюдаются в настоящее время.

Мало кто знает, что до 1990 года использование интернета для продвижения бизнеса было запрещено правилами Национального научного фонда США. И только после 1992 года, когда контроль над “всемирной паутиной” был передан в частные руки, круг пользователей и провайдеров заметно расширился, а сеть связала между собой пользователей во всем мире. Тогда же открылся и первый интернет-магазин, торговавший книгами. 

Далее, в 1994 г. появилась электронная платежная система First Virtual, а годом позднее открыла свой интернет-магазин компания Amazon. В этот же период начали работать первые поисковые системы.  В скором времени и появилась необходимость в продвижении бизнеса, формировании потока покупателей и популяризации бренда. Ее причина заключалась в том, что интернет стал открытым для мира, пользователи начали покупать, продавать и обменивать товары онлайн.

Появление интернет-маркетинга

интернет маркетинг это

Первые шаги интернет-маркетинга — это простые рекламные объявления, которые выкладывались на досках и корпоративных ресурсах. Периодом его зарождения принято считать середину 90-х, когда простого ведения сайта стало недостаточно, и возникли такие задачи, как:

  • создание и задействование готовых алгоритмов и систем ведения бизнеса;
  • привлечение целевой аудитории;
  • формирование положительного информационного пространства.

Посредством программного обеспечения, внедрения инноваций и активного развития интернет-маркетинга удалось разработать и внедрить более яркие, привлекательные и релевантные запросам методы вовлечения покупателей. Это позволило:

  • собирать заинтересованную аудиторию;
  • существенно увеличить число онлайн-покупателей;
  • сформировать положительную репутацию продавца.

Контекстная реклама — новый виток развития маркетинга

Обусловлен он стремительным развитием корпораций Google, Microsoft, Yahoo и, в частности, поисковых систем. В 1996 году появились первые предложения о размещении платной рекламы в поисковиках. Оплата при этом взималась за клики, подтверждающие переход на сайт рекламодателя, посещение бизнес аккаунта или группы в социальной сети. 

Что тогда, что сейчас контекстная реклама — это отличный способ быстро популяризировать сайт компании и привлечь целевых клиентов. 

Алена
менеджер по продажам
Алена Медведева

Поисковый интернет-маркетинг

инструменты интернет маркетинга

Да, контекстная реклама давала быстрый результат и способствовала продажам. Но, как только бизнесмен прекращал давать объявления, покупатели о нем благополучно забывали, поскольку его место занимали конкуренты. Возникла необходимость в долгосрочном продвижении, которое давало бы длительный результат.

Поэтому в начале 2000-х появился поисковый маркетинг, превратившийся после в SEO продвижение. Его суть заключалась в поисковой оптимизации сайтов. Благодаря ей веб-ресурс появлялся на первой странице выдачи по определенным запросам пользователей. 

SEO — это комплекс мер, нацеленных на улучшение внутренних и внешних параметров сайта. Для представителей малого и среднего бизнеса, не имеющих достаточно средств на запуск контекстной рекламы, поисковый маркетинг стал выгодным решением.

Появление performance marketing и его преимущества

Отвечая на вопрос, что такое интернет маркетинг сегодня, обозначим, что он стал уникальным и популярным среди предпринимателей инструментом привлечения заинтересованных пользователей. Среди его составляющих кроме привычных нам с 90-х — 2000-х годов PPC и SEO встречаются и другие методы продвижения, например, SMM, email маркетинг, таргетированная реклама и не только они. 

Трендовая концепция рунета сегодня — это performance marketing. Данное направление появилось у нас в начале 2010-х годов. Популярность она набирала постепенно, ведь людям нужно время, чтобы привыкнуть к чему-то новому и оценить достоинства. Со временем все больше предпринимателей стало ориентироваться на конкретные, измеряемые показатели инвестиций, такие как продажи, лиды, конверсии, клики, показатель отказов, возврат инвестиций и т.д. Клиенты пожелали платить за определенные, достигнутые агентством, результаты, выраженные в KPI.

Действительно, намного выгоднее платить за конкретную работу. Рассмотрим пример. Бизнесмен обратился в digital-агентство с целью увеличения трафика на сайт. Проанализировав его веб-ресурс и нишу, решили, что 1000 сеансов в месяц — достаточно. И если раньше клиент платил агенству за достижение этого результата, то концепция перфоманс маркетинг подразумевает оплату по фактическим успехам агентства. Если в месяц привлекли 840 сеансов, цена услуги снижается, если 1180 — маркетологи получают бонус за перевыполнение плана. 

Следовательно, перфоманс маркетинг —это работа на результат, в процессе которой агентство мотивировано предоставлять услуги максимально хорошо и перевыполнять KPI. Клиент же платит не за пустые обещания, а за фактические достижения маркетологов.

Любое профессиональное digital-агентство, подходя к перфомансу, использует комплексную стратегию продвижения и сквозную аналитику. Вместе с SEO и контекстной рекламой задействуется:

  • Брендинг — популяризация ТМ, создание положительного инфополя.
  • Email маркетинг — рассылка писем по электронной почте.
  • Веб-конференции, подкасты, вебинары, онлайн трансляции.
  • SMM — это маркетинг в социальных сетях.
  • Нестандартные носители рекламы: промо-игры, вирусные ролики.
  • Реклама в мобильных приложениях.
  • Инструмент взаимодействия с продавцами (VRM).
  • Таргетированная реклама — это целевые объявления в соц. сетях.

Если агентство, в которое вы обращаетесь, позиционирует себя, как перфоманс, то работать с вами оно будет вот по такому алгоритму:

диджитал агентство

  1. Сбор команды, обсуждение задачи.
  2. Глубокий анализ продукта и действий, принятых клиентом для его продвижения.
  3. Разработка комплексной стратегии продвижения бизнеса.
  4. Формирование KPI по ключевым метрикам оценки эффективности работы.
  5. Согласование с клиентом измеряемых параметров для каждого этапа воронки продаж.
  6. Организация сквозной аналитики для отслеживания метрик в режиме реального времени.
  7. Постоянный анализ работы, оптимизация продвижения, отслеживание всех показателей по KPI.

Как видите, интернет маркетинг видоизменяется практически каждый день и лучшее, что сейчас есть на рынке — это перфоманс маркетинг, поскольку он нацелен на результат, задействует в работе все каналы продвижения, а не только один или два, эффективно распределяет бюджет и опирается на количественные достигнутые результаты.

Настоящий Performance Marketing

Интернет-маркетинг

Настоящий Performance marketing: отличный результат при правильном подходе

Чтобы бизнес работал стабильно и приносил хорошую прибыль, нужно своевременно устранять проблемы, которые то и дело возникают в процессе предпринимательской деятельности. Среди наиболее часто встречающихся болей отметим недостаточное количество продаж, неэффективную рекламу, продуктивность конкурентов, высокую стоимость лидов, отсутствие системности и организованности в отделе продаж, штатного маркетолога, который справляется со своими обязанностям медленно или же совсем не успевает решать текущие задачи.

Помочь как владельцам бизнеса, так и наемным специалистам, может performance marketing — направление в маркетинге, ставшее в последние годы трендовым. И сейчас многие digital-агентства предлагают предпринимателям продвижение сайтов именно в этом ключе. Однако основная их проблема в том, что команда специалистов зачастую неправильно понимает и трактует перфоманс маркетинг. 

В итоге обращение в такое агентство не принесло клиенту ожидаемого результата. Он слышит пустые обещания от руководства, непонимающего, что такое перфоманс в принципе. Как результат — формируется недоверие к агентствам, которые делают настоящий performance.

Performance Marketing: что это такое?

Разберемся для начала, что же представляет собой интернет маркетинг нового поколения. Как и другие направления рекламы, он активно развивался и постепенно преобразовался в сложную, но эффективную модель продвижения бизнеса. Он включает как давно известные, годами проверенные методики:digital marketing

  • email маркетинг — почтовая рассылка писем;
  • SMM — ведение страниц и групп в соц. сетях; 
  • SEO — продвижение в органической поисковой выдаче; 
  • PPC — контекстная реклама.

Так и новые подходы, основанные на правильном формировании воронки продаж и ведении жизненного цикла клиентов. 

Ключевое свойство перфоманса — ориентация на измеримый результат: трафик, продажи, цена полезного действия CPA, возврат инвестиций ROI, показатель отказов BR, клики CPC, коэффициент конверсии CR, средний чек AOV, стоимость лида CPL, клиента LTV, визита ARPV и другие метрики. Подбираются они, кстати, индивидуально для каждого проекта.

На самом деле, можно просчитать эффективность любого источника рекламы, даже скромного баннера на стене дома. Наносите на него специальный номер телефона и отслеживаете по call-трекингу количество приходящих по нему клиентов, после чего связываете их с продажами. 

Performance тем и хорош, что все инструменты интернет маркетинга отслеживаются и по каждому из них анализируется результат. Благодаря такому подходу клиент знает, насколько эффективно расходуются его финансы и как они работают на него после завершения кампании. Решения принимаются, основываясь на глубокий анализ полученных результатов, а не поверхностно, «пальцем в небо».

Теперь рассмотрим основные этапы разработки перфоманс-стратегии. От этого во многом зависит, насколько правильно компания подходит к продвижению через performance marketing. И здесь имеются подводные камни. Дело в том, что многие digital-агентства под перфомансом подразумевают спектр услуг, в которые входит контекстная реклама по поисковой сети, таргет, «медийка», SMM и SEO. При этом вся аналитика сводится к подсчету переходов, кликов, трафика и продаж. 

Алена
менеджер по продажам
Алена Медведева

Настоящий performance — это комплексный интернет маркетинг, который базируется на аналитике до момента продажи и фиксации жизненных циклов клиентов, а не единичных покупок. 

Этапы разработки стратегии

  1. Определение целей и задач клиента.
  2. Анализ текущего состояния бизнеса.
  3. Подбор маркетинговых инструментов для привлечения ЦА.
  4. Составление медиаплана по использованию инструментов.
  5. Формирование воронки продаж.
  6. Оценка эффективности и дальнейшая оптимизация стратегии.

Как выбрать показатели для оценки эффективности

Определяются они, как правило, спецификой бизнеса и форматом сайта. Для одной кампании принято выбирать 6-10 показателей:

  • e-commerce — здесь чаще всего отслеживается средний чек, конверсии, показатель отказов на уровне «Корзины», поведенческие факторы, пожизненная ценность покупателя.
  • корпоративный сайт — преимущество тут отдается таким метрикам, как трафик, стоимость лида, процент отказов, возвраты, конверсии, цена привлечения заказа.
  • интернет-магазин — тут обычно анализируется трафик, количество отказов и возвратов, конверсии, средний чек и пожизненная ценность клиента.

Воронка продаж

voronka prodazhБез правильной ее реализации перфоманс маркетинг становится банальным продвижением бизнеса в интернете. Чтобы такого не случилось, на каждом этапе воронки продаж нужно перехватывать клиента и для оценки эффективности перехвата существует ряд KPI. Каждый тип KPI задействуется на соответствующем этапе.

Шаг первый. Формирование потребности

Согласитесь, у человека зачастую нет изначальной потребности в ваших товарах, услугах, либо он не задумывается о возможной проблеме или же у него нет необходимости решать её в данный момент. 

KPI на данном этапе — процент расширения спроса и роста размера рынка/сегмента.

Шаг второй. Поиск решения

Пользователь осознал проблему и начинает искать пути её устранения. Он рассматривает не только ваше предложение, но и конкурентов, ищет аналоги, заменители вашего товара, просматривает смежные продукты. На данном этапе идет сравнение вариантов, относящихся к разным сегментам, однако без четкого желания купить.

Здесь важно посредством маркетинговых инструментов перехватить аудиторию с предыдущего этапа и привлечь в свою нишу. 

Шаг третий. Сбор информации

Решение проблемы найдено и человек активно прорабатывает выбранный сегмент рынка. Он сравнивает вас и конкурентов в поиске наиболее выгодного предложения.

KPI — целевой трафик на релевантную страницу сайта.

Шаг четвертый. Ознакомление

Здесь уже пользователь конкретно знакомится с вашим предложением, и еще несколькими, оставшимися после этапа сбора информации. Он изучает сайты, расположение торговых точек, варианты оплаты и доставки, отзывы о вас и конкурентах. 

KPI — вовлеченность (глубина просмотра, показатель отказов, время сеанса, цепочки просмотренных страниц, подписка).

Шаг пятый. Покупка

И здесь большинство маркетологов допускают ошибку, считая, что жизненный цикл клиента на этом окончен. Однако на самом деле он едва ли пройден на половину. 

KPI — продажи, в том числе отложенные и после возврата из отказов (ремаркетинг), а также действия, приводящие к продажам.

Шаг шестой. Впечатления клиента

Послепродажный цикл — клиентский опыт, ведь после приобретения идет период использования. В это время либо в дальнейшем возможны «до продажи». Также в ходе user experience формируется положительное или отрицательное мнение о компании, ее товара и услугах.

KPI — LTV (lifetime value), повторные продажи, соотношения позитивных отзывов к негативным и процент рекомендаций.

Шаг седьмой. Вас порекомендовали

Как известно, самые дешевые клиенты — те, что пришли по рекомендации. Ведь в таком случае вам не нужно проводить покупателя по всей воронке продаж. Клиенты по рекомендации — это не только заработок, но и экономия рекламного бюджета. 

KPI — CRV (customer recommendation value) и сэкономленные за счет этого деньги.

Подводя итоги, можем сказать, что digital marketing — это современный отличный инструмент и он эффективно работает, если выбрать продуктивную стратегию продвижения, правильно вести покупателей по воронке продаж, анализировать и измерять соответствующие KPI на каждом этапе.

как начать бизнес

Интернет-маркетинг

Топ 4 бизнес идей на 2019 год

В настоящее время все больше людей, особенно молодых и перспективных, недавно окончивших ВУЗ и желающих получать высокий доход, задаются вопросами «С чего начать свой бизнес?» и «Как открыть свое дело?». Да, это не просто, поскольку нужно учитывать массу нюансов, начиная от выбора ниши и вплоть до управления финансовыми потоками. Многие новички, воплощая свои бизнес идеи, пытаются объять необъятное, и сразу замахиваются на крупные проекты, берут кредиты в банках и терпят неудачу. Происходит это, как правило, из-за отсутствия четких целей, плана работы, излишней осторожности, прокрастинации и недостаточной настойчивости со стороны новичков.как начать свой бизнес

Команда агентства TrendLine проанализировала тренды 2019 года в сфере предпринимательства и в этой статье мы вам о них расскажем. Надеемся, данная информация поможет вам реализовать свои идеи для заработка денег и открыть в итоге доходный бизнес. Первое, на что акцентируем внимание – персонализированный подход к клиентам. Проведите анализ рынка, изучите, как работают компании в вашей сфере. Среди конкурентов можно выделиться посредством дополнительных услуг, специальных предложений, креативного подхода, учета потребностей клиентов.

Теперь к главному: как построить бизнес? На какие сферы обратить внимание в 2019 году, и куда вложить деньги? По нашим наблюдениям можно выделить 4 направления идей для бизнеса:

  1. Онлайн-обучение.
  2. Здоровый образ жизни.
  3. Развлечение.
  4. Handmade.

Эти ниши для бизнеса сейчас активно развиваются, и каждый начинающий предприниматель сможет найти в них свое место. Вы сможете наладить деятельность в маленьких и больших городах либо же реализовать с нуля бизнес идеи на дому в комфортных условиях.

Готовые бизнес идеи в сегменте онлайн-обучения

В течение последних лет набирают популярность различные онлайн-курсы. Сейчас многие люди считают такое образование 

идеи для малого бизнеса

надежным, предоставляющим знания на достаточно высоком уровне. Наибольшим спросом пользуются тематики личностного роста, психологии, творческого развития, маркетинга, экономики и т.д. Пользователи выбирают онлайн-обучение из-за стоимости, удобного графика, возможности получать качественные знания не выходя из дома. Как видите, это актуальный бизнес и спрос на подобные услуги будет только расти.

Спектр направлений в данном случае включает тренинги, коучинг и вебинары, языковые и IT-курсы, а также обучение визажистов, стилистов, парикмахеров, мастеров педикюра и маникюра (после таких курсов, как правило, можно смело начинать любимый многими девушками женский бизнес – оказывать бьюти-услуги на дому или открыть маленький салон красоты).

бизнес идеи для начинающихВышеперечисленные бизнес идеи для интернета подходят лучше всего, а помимо этого можно организовать тематические туры и квесты. В первом случае речь идет о мероприятиях на природе. В ходе небольшого путешествия участники получают новые знания и учатся командной работе. Квест – развлекательное мероприятие, и этот формат тренинга для Украины пока что новый, так что реализация подобной идеи для бизнеса с нуля вполне вероятно обречена на успех. Суть её заключается в том, что реальные проблемы облачаются в игровой формат и участники, проходя этапы и выполняя задания, решают их. Для проведения такого ивента достаточно арендовать небольшое помещение и подготовить минимум раздаточных материалов.

Алена
менеджер по продажам
Алена Медведева

Идеи для онлайн бизнеса также могут включать создание своего блога, канала в соц. сети, сайта, генерацию и продажу информационных материалов, перепродажу китайских (и не только) товаров, услуги маркетингового продвижения брендов и торговых марок. Что примечательно, эти бизнес идеи с минимальными вложениями с вашей стороны можно реализовать вполне успешно. Расходы тут зачастую сводятся к оплате интернета и электроэнергии. Возможно, в некоторых случаях потребуется приобрести платный софт, периферийное оборудование, эксклюзивные обучающие материалы. Окупятся расходы на подобный бизнес проект после первой-второй группы записавшихся на курсы пользователей.

Каким бизнесом заняться в сфере ЗОЖ

Здоровый образ жизни продолжает быть трендом нашего времени, и основанный в этой нише бизнес в 2020 и последующих годах будет только набирать популярность. Люди стремятся правильно питаться, следят за здоровьем, занимаются споротом. Выбрав этот сегмент, можно успешно реализовать идеи для бизнеса в маленьком городе или даже в домашних условиях. В первом случае речь идет об открытии:новые бизнес идеи

  • тренажерного зала,
  • фитнес-клуба,
  • студии йоги,
  • магазина спортивного питания,
  • школы танцев,
  • спа-центра,
  • эко-бара,
  • батутного центра,
  • пункта аренды велосипедов, самокатов, роликов.

Расходов тут больше, чем в онлайн-сфере, однако можно найти пути их минимизации. Финансовые траты при построении бизнеса с нуля в нише ЗОЖ сводятся к аренде помещения, оборудования, покупке продуктов питания и расходных материалов, оплаты коммунальных услуг. Как показывает практика, окупаются данные инвестиции за год-полтора. Кстати, параллельно можно продвигать ваш бренд в интернете (создать лендинг, группу в соц.сетях, канал на ютуб).

Если же вам хочется обойтись минимумом вложений, то вот какой бизнес можно открыть на дому: онлайн-курсы похудения, блог о спорте и здоровом питании, ЗОЖ-приложение, доставка правильного питания (нанять штат курьеров и спокойно принимать заявки в домашних условиях). Расходы здесь включают рекламу, а зарабатывать вы начнете как только раскрутите свой канал.

Какой открыть бизнес в нише развлечений

Люди любят активно проводить досуг, отдыхать и развлекаться, поэтому данная сфера всегда актуальная, и потребляет она минимум 10-15% доходов украинцев. Здесь вы можете реализовать самые оригинальные бизнес идеи. Креатив тут уместен как нигде более.

самый выгодный бизнесКакие бывают варианты бизнеса в сегменте развлечений:

  1. Фотосалон.
  2. Организация ивентов.
  3. Студия тату и пирсинга.
  4. Массажный салон.
  5. Зорбинг (спуск на прозрачном шаре с холма в водоем).
  6. Галерея (в том числе и онлайн).
  7. Зиплайн (спуск по воздуху на стальном канате) и многое другое.

На самом деле спектр бизнес идей, реализуемых в Украине с целью развлечения, очень обширный. Например, сейчас пользуются высоким спросом локации для квестов. Их организация не требует больших финансовых вложений (аренда помещения и реквизит, возможно потребуются актеры как живые персонажи). При этом квест комната как бизнес окупается весьма быстро, особенно если изначально заняться организацией уличных мероприятий. Их организация сводится к составлению задачи, прокладке маршрута и навигации по нему.

Еще один вариант – барные игры. Представляют собой интеллектуальные соревнования между командами (4-10 человек). Проводятся обычно в кафе и барах, домах культуры, актовых залах. Путь реализации такой бизнес идеи в 2019 в Украине следующий: находите несколько человек, заинтересовываете их, предлагаете принять участие. Как правило, они приглашают своих друзей, коллег, знакомых, поэтому собрать 2-3 команды не составит для вас труда. Также вам надо подготовить материалы для конкурсных вопросов. После нужно договориться с заведением, где планируете провести барные игры. Настаивайте на бесплатных условиях, потому что прибыль кафе получит от посетителей мероприятия.быстроокупаемый бизнес

Если детально рассмотреть новинки бизнеса, можно найти еще один доступный вариант – интерактивная игра. Это что-то наподобие шлема виртуальной реальности, но гораздо проще в реализации. Потребуется однотонная поверхность, например, стены, обшитые черным гипсокартном и игровое оборудование, которое можно купить в рассрочку. Оборудовать игровую зону можно в кафе, торговом центре, детском садике. Несмотря на необходимость определенных вложений, вы быстро их окупите, поскольку это весьма прибыльный бизнес, пользующийся высоким спросом, особенно среди детей.

Еще один вариант интересного развлечения – танцующие головы. Также вполне успешный бизнес в сфере развлечения. Суть его – организация компактной видеостудии, позволяющей записывать шуточные ролики с участием клиентов в течение пары минут. Для установки оборудования нужно не более 2 м2 площади в любом общественном месте.

Интересные идеи для бизнеса handmade

Здесь имеется ввиду не только изготовление и продажа изделий, сделанных в домашних условиях (игрушки, мыло, различные мелкие аксессуары, торты и т.д.), но и услуги для населения, предполагающие физическую работу (выездной шиномонтаж, восстановление крыш, «муж на час», сантехник, электрик, грузчик, клининговый сервис). Отметим, что это реальные бизнес идеи, которые действуют и приносят доход. Предоставлять их можно как самостоятельно, так и собрав бригаду специалистов. Некоторые из них можно эффективно позиционировать, как бизнес на селе. Например, шиномонтаж, кровельные и строительные работы, услуги специалистов вполне могут понадобиться сельскому населению.

топ бизнес идейЧто касается товаров категории «хендмейд», то среди них пользуются спросом как вышеперечисленные изделия так и другие, например, мебель для животных, украшения, бижутерия, дизайнерские вещи для интерьера. Если у вас есть талант, усидчивость, чувство прекрасного, то успешная реализация такой идеи малого бизнеса с нуля вполне возможна.

Итак, мы рассмотрели массу решений для предпринимательства, как креативных и необычных, так и проверенных временем. На самом деле не существует однозначного ответа, как выбрать нишу для бизнеса и как заработать с нуля. Идеи, которые вам приглянулись, проработайте более детально, прочувствуйте их, выберите ту, что вас притягивает. Прислушайтесь к внутреннему голосу, но не забывайте и про материальные аспекты. Браться за реализацию задумки, требующей больше финансов, чем у вас есть, весьма рискованно. Помните, рациональный подход, внимательность, постановка цели и правильное оперирование капиталом – залог вашего успеха!

как работает performance marketing

Интернет-маркетинг

Performance marketing – правильное инвестирование в онлайн-продвижение

В течение последних нескольких лет performance marketing является весьма обсуждаемой темой в IT-сфере, и многие маркетинговые агентства уже сменили свой алгоритм работы в его пользу. Наша компания также ведет активную деятельность в этом направлении. Почему мы сделали выбор в пользу performance marketing? Агентство TrendLine работает на результат, а максимально быстро и качественно достичь его поможет именно такая стратегия, в основе которой лежат измеряемые показатели KPI бизнеса:

  • Новая заявка на товар/услугу.
  • Оставленные в форме обратной связи контакты.
  • Звонок заинтересованного пользователя.
  • Загрузка лид-магнита.
  • Транзакция.

Итак, давайте разберемся более подробно, что такое перфоманс маркетинг и в каких случаях он будет наиболее эффективным. Данная услуга представляет собой комплекс стратегий онлайн-раскрутки, которые синхронно используются при работе с проектом. Конечно, у неё есть два «кита» – SEO продвижение и контекстная реклама.

performance digital marketing

Однако в добавок к ним задействуются такие инструменты, как e-mail рассылка, mobile маркетинг (работа с мобильными версиями сайтов), SMM, SERM, ремаркетинг, нативная и видео реклама, programmatic-платформы Auditorius, Hybrid или Kavanga (используются для автоматизации рекламных закупок аукционным способом).

Здесь стоит отметить, что в отличие от контекстного аукциона, где покупается клик с определенным таргетингом, программатик-сервисы позволяют приобретать конкретную аудиторию с показом баннера.

Сейчас просто взять и заказать контекстную рекламу или SEO продвижение сайта в поисковых системах недостаточно для достижения высоких результатов. Да, получить хороший трафик с их помощью и наладить продажи вы сможете. 

С другой стороны, если у вас уже есть отличный сайт с высокой посещаемостью, детально проработанная PPC кампания, да и в целом, перспективный, востребованный бизнес, но, по вашему мнению, продаж не хватает и вы хотите их увеличить – performance marketing вам в этом гарантированно поможет. Его принцип – проанализировать ситуацию, просчитать все возможные варианты и выбрать выигрышную стратегию еще до запуска маркетинговой кампании.

Как работает performance marketing

Чтобы получать максимальную отдачу от продвижения и эффективно расходовать бюджет кампании, нужно учитывать основные элементы перфоманс маркетинга, к которым относятся:

  • Аналитика.
  • Постановка целей.
  • Разработка стратегии.
  • Рекламные инструменты.

С чего начинается работа? С анализа ситуации. Нужно критично оценить используемые рекламные инструменты и их эффективность в продвижении бизнеса. Вторым аспектом является четкая формулировка результата маркетинга. Важно поставить конкретные измеримые цели и найти эффективные рычаги их достижения. Например, вы ищете, как привлечь трафик на сайт. В этом вам помогут SEO технологии. Если же вас интересует увеличение количества покупок, то здесь потребуется построение воронки продаж.

Алена
менеджер по продажам
Алена Медведева

Помимо этого ответьте на такие вопросы:

  • Сколько денег вы готовы вложить в продвижение?
  • Имеется ли у вас план ведения кампании?
  • Какое количество продаж вам интересно?
  • Какая для вас приемлемая цена одного лида?
  • В каком размере вы хотите получить возврат инвестиций?

Отвечая на них, учитывайте все характеристики вашего бизнеса, в том числе и мелкие аспекты:

  • Особенности товара/услуги.оптимизация контекстной рекламы
  • Средний чек.
  • Достоинства вашей компании.
  • Основные сложности бизнеса.
  • Жизненный цикл ваших клиентов.

Для более точного формирования стратегии нужно собрать максимум информации о товаре/услуге, компании, целевой аудитории, конкурентах. После получения исходных данных осуществляем анализ бизнес показателей KPI и состояние сайта в целом:

  • Источники, откуда приходят посетители (контекстная реклама, соцсети, прямые переходы по ссылке, органический поиск и т.д.).
  • Поисковую выдачу в тематике бизнеса.
  • Текущее состояние конверсий.
  • Транзакции (последовательность действий клиента, анализ звонков посредством системы call tracking и отслеживание процедуры заказа).
  • Имеющееся семантические ядро и настройку рекламных кампаний.
  • Источники трафика (насколько они эффективны).

После переходим к постановке целей. При этом в перфоманс маркетинге важна четкая их формулировка. Такие пожелания, как «нам нужно провести акцию, у нас сезонные скидки» или «мы мало продаем, нам нужно продавать больше», или «мой бренд новый на рынке, хочу его продвигать» с точки зрения performance marketing являются абстрактными.

Поэтому мы рекомендуем ставить цели по алгоритму SMART:

  • Specific – конкретика, например, к 1 октября увеличить количество заявок в 2 раза.
  • Measurable – измеримость, к примеру, увеличить прибыль от продажи нового товара на 10% до 1 ноября.
  • Achievable – достижимость – увеличить сезонную продажу продукции в декабре в 2,5 раза.
  • Relevant – значимость – увеличить количество заявок с сайта на новинки в 2 раза и повысить доход в этом сегменте на 20%.
  • Time bound – ограниченность во времени, как вариант, – повысить конвертацию трафика из Гугла: увеличить число звонков со страницы «Акции» в 2 раза за 4 месяца.

Построение маркетинговой стратегии

После анализа и постановки целей переходим к составлению плана продвижения. Здесь мы, опираясь на специфику бизнеса, выбираем наиболее эффективные рекламные инструменты. Как правило, в их перечень входит СЕО и PPC – платная реклама Гугл. Также задействуем другие инструменты, например, А/В тестирование, с помощью которых мы сможем эффективно раскручивать бренд в интернете и приводить на веб-ресурс заинтересованных покупателей.

агентство перфоманс маркетинга

Важным аспектом в перфоманс маркетинге является воронка продаж. Как построить её мы далее и рассмотрим. Нужно не только провести через неё посетителя сайта, но сделать это так, чтобы он вернулся на стадию конвертации, сделал вторую покупку, потом еще одну и еще, и так стал в итоге вашим постоянным клиентом.

Реализовать данный цикл вполне реально, если знать этапы воронки продаж, и какие маркетинговые инструменты задействовать на каждом из них:

  1. Потребность не сформирована, но может возникнуть. Задача – повысить узнаваемость торговой марки и сформировать потребность в товаре/услуге. Используем медиа рекламу и RTB (Real Time Bidding, закупка на программируемых онлайн-аукционах).
  2. Потребность сформирована. Задача – привести на сайт целевую аудиторию. Задействуем СЕО и контекстную рекламу.
  3. Выбор продавца. Задача – удержать каждого посетителя. Поможет в этом комфортное юзабилити сайта и нативная реклама.
  4. Принятие решения. Задача – помочь пользователю сделать выбор, проконсультировать, провести по сайту. Используем для этого SERM и чат онлайн-консультанта.
  5. Возврат покупателя. Задача – вернуть юзера, не ставшего покупателем. Работаем с базой таких посетителей, задействуем е-мейл рассылки и ретаргетинг.

На всех этапах воронки продаж используем глубокую web-аналитику рекламных активностей. Поможет в этом сквозная аналитика для сайта, например, Roistat, Alytics, CoMagic, Calltouch, Google Data Studio и другая. Она поможет отследить полный путь пользователя, начиная от просмотра рекламы и вплоть до продажи. Настройка сквозной аналитики поможет понять эффективность инвестиций в маркетинг.

Кому подходит performance-маркетинг – рекомендации агентства TrendLine

Как правило, данную стратегию используют представители бизнеса, у которых рекламные бюджеты составляют не менее 1500-2000 $ в месяц. Однако это вовсе не означает, что перфоманс маркетинг закрыт для тех предпринимателей, у кого финансовые возможности более скромные. Вы без проблем можете использовать его инструменты и принципы ведения рекламы. Например, задействовать Google Analytics для отслеживания конверсий и эффективности воронки продаж в целом. Главное помните о частых ошибках новичков и не допускайте их:

  1. Посетитель должен сразу совершить конверсию. Это мнение не правильное, потому что выбирая товар пользователь может раз 5 посетить ваш сайт, а сделать покупку в конце месяца после зарплаты.
  2. Сравнение источников по одинаковым показателям. Как мы отмечали выше, на каждом этапе воронки продаж используется свой маркетинговый инструмент. Согласитесь, нерационально сравнивать их по одному показателю.
  3. Оценка рекламного канала по конверсии. Это не правильно, потому что пользователь делает покупку не под воздействием броского слогана или яркого баннера, а потому, что увидел на вашем сайте именно то, что ему нужно.

Если перфоманс маркетинг кажется для вас чем-то «сложным и недосягаемым» либо же у вас нет времени вникать в его нюансы, обращайтесь к профессионалам TrendLine. И тогда ваша маржа в продажах гарантированно вас порадует.

Больше статей